ターナー（土方）です。
立川の伊勢丹と高島屋が午後7時で閉店と知った時。
お盆でお休みをいただいて、かみさんのお洋服を一緒に見に行っているとき、高島屋に入りました。
そしたら、蛍の光が流れてくるじゃありませんか。
時計を見ると午後6時55分。
え！？
と思うと同時に、これが基本なんだと思い出しました。
今までが麻痺してたんだと。
営業時間って意識したことありますか？
コンビニは基本24時間営業ですよね？
スーパーも深夜までやっているところが多い。
そして、ショッピングモール。
これも遅くまで営業している。
それが当たり前になっている。
いつでも、どこでも欲しいものが買える。
そう思ってませんか？
少し考えてみてください。
どこにいってもお金出せば買える。
こう思っていませんか？
思い出したこと。
売ってくれる人が働いてくれているから、買える。
作ってくれている人がいるから、買える。
そこで働いてくれている人たち、がんばってくれている人がいるからこそサービスを享受出来る。
どれだけお金があろうとも、そこに人がいなければ売買は成立しません。
どれだけお金があろうとも、作る人がいなければ売買は成立しません。
便利な世の中です。
そもそもリアル店舗に行かずとも、ネットでお買い物ができる時代。
24時間受付してくれている。
それが、当たり前だと思っていませんか？
その裏側にはちゃんと働いてくれている人たちがいるんですよ。
伊勢丹、高島屋に話戻しましょうか。
デパートにはものすごく多くの人たちが働いています。
その人たちも、人間なんです。
同じく生活があるんです。
サービス業界で生きる人たちも、同じように生活しているし、したいのです。
それが、いつの間にか、行き過ぎた売上至上主義、もっといえば売上を下げないように、ぶっちゃければ競合店と売上の取り合い、
やさしく言えば、顧客サービスとして、ますます現場スタッフに理不尽な負担を強いているってこと。
かつて小売りの神様とかいらっしゃいましたでしょう？
もてはやされていた。
サービスの神髄とは、とかね。
あの時は、なんでもモノが売れた時代。
今は、モノが溢れている時代。
だから、神様も経験したことない時代です。
だから、ますます過激になっていく、サービス合戦。
現場が追いつかない。
そのもっともたりえるのが、営業時間。
そろそろ、基本に戻りませんか？
そんなにやりたきゃ、トップみずから現場に降りてやればいいんです。
早朝から深夜まで、昔には無かった、高度な手間と神経を使うサービスを、作業をやればいい。
買う側も、もう少し普通に戻りませんか？
いつでも買えるのが当たり前の前に、
売ってくれる人が働てくれている、
作ってくれている人がいるからこそ、
商売が成り立っている。
そのお買い物には上下関係なんて無く、あくまで人と人であり、対等なんです。
立川の高島屋が午後7時で閉店だと知った時、
ボクが思い出したのは、概ねそんなことです。
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